5月11日，游客演唱椅臟桂林市文化廣電和旅游局微信公眾號發布情況通報，投訴原文如下：
情況通報
近日，座黑當都市福艷后宮韓雪浴室有網友發布投訴桂林某演唱會座椅臟等相關信息，污反引起廣泛關注。被拉報→桂林市文化廣電和旅游局聯合相關部門開展核查，地通現將有關情況通報如下：
一、游客演唱椅臟關于網友反映演唱會期間，投訴體育場看臺區部分座椅存在衛生未清潔的座黑當情況。經核實，污反情況屬實。被拉報→未清潔座椅位于體育場二層東3-4區看臺，地通系主辦方工作人員在清潔作業過程中疏漏所致，游客演唱椅臟都市福艷后宮韓雪浴室我們對主辦方提出嚴厲批評，投訴主辦方已向該網友誠懇道歉。座黑當
二、關于網友反映被我局官方抖音號拉黑的問題。經初步核查，我局抖音賬號的確存在將該網友賬號進行拉黑的情況，網友反映情況屬實。我局已向該網友誠懇道歉，并已解除拉黑。
此次事件，暴露出我們工作上還存在短板和疏漏，我們將以此為契機深入開展自查，認真反思、立行立改，嚴肅追究相關人員責任，努力補齊短板，持續優化大型活動及文旅服務體驗，加強文旅官方賬號運營管理，用心用情為廣大游客和網友做好服務工作。
衷心感謝網友和媒體對桂林文旅的關注與監督。對因此次事件給演唱會觀眾及網友帶來的不佳體驗，我們深表歉意。懇請大家一如既往地關心和支持桂林文旅工作，幫助我們不斷提升文旅服務保障能力和水平。
桂林市文化廣電和旅游局
2026年5月11日
此前報道
據封面新聞此前報道，近日，廣西桂林“音遇時光”超級Live演唱會在市體育中心舉辦，游客莫女士購票觀演時，發現演唱會現場觀眾席座椅普遍存在衛生問題，多張座椅留有臟污痕跡，而票價更高的專區座椅，潔凈度明顯優于普通觀眾席。
5月5日，莫女士通過社交平臺私信“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號反映座椅衛生問題，卻遭該官方賬號拉黑。她在評論區留言反饋后，不僅未獲回應，還被以“侵犯名譽權”舉報，賬號功能被限制。
莫女士稱場館座位臟污。圖源：封面新聞
來源：新華社微信公眾號綜合桂林市文化廣電和旅游局、封面新聞
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