5月11日，社保管家北京市首個“社保管家”服務(wù)模式在海淀區(qū)北下關(guān)街道中國氣象局社區(qū)正式落地。北京北下保服這標志著海淀區(qū)社保服務(wù)從“大廳辦”搬到“家門口辦”，落戶里辦我的室友非人類更進一步延伸至“家里辦”，海淀構(gòu)建起區(qū)、關(guān)居街鎮(zhèn)、民社社區(qū)（村）三級協(xié)同聯(lián)動體系，社保管家聚焦老年群體，北京北下保服尤其是落戶里辦高齡、獨居、海淀重殘等行動不便人員，關(guān)居推動社保服務(wù)精準下沉，民社助力“居家養(yǎng)老”。社保管家
社保管家服務(wù)驛站揭牌。新京報記者 王貴彬 攝
在現(xiàn)場，落戶里辦北京市社保中心、海淀區(qū)社保中心及北下關(guān)街道相關(guān)負責(zé)人，共同為“社保管家”服務(wù)驛站揭牌。首批服務(wù)聚焦退休一件事、養(yǎng)老工傷保險待遇領(lǐng)取資格確認、我的室友非人類社保權(quán)益記錄查詢等5項高頻民生事項，由“社保管家”為居民提供社保業(yè)務(wù)辦理、社保咨詢、上門幫辦等服務(wù)。
“我們首創(chuàng)‘社保管家’這個服務(wù)模式，依托社區(qū)力量，用人工加科技的方式，推動便民服務(wù)下沉社區(qū)。”工作人員介紹，該模式聚焦老年群體居家養(yǎng)老的實際需求，將社會保障服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)深度銜接，針對高齡、獨居、重殘等行動不便的特殊群體，專項推出上門服務(wù)，實現(xiàn)“社保服務(wù)就近可及、暖心直達”。
在海淀區(qū)中國鋼鐵研究院社區(qū)，一位88歲高齡、因腦梗臥病在床的賈先生成為“社保管家”上門服務(wù)的受益者，在工作人員指引下，通過手機“碰一下”、人臉識別等步驟，完成了新一年度的養(yǎng)老待遇資格認證，確保養(yǎng)老金正常發(fā)放。這項“社保管家”上門的服務(wù)，讓老人和家屬感到了格外便利。
“社保管家”不只有充滿人情味的溫暖服務(wù)，更有科技感的智能幫辦。活動現(xiàn)場展示了“海保云智通”AI咨詢管家和“碰一下，辦社保”等智能產(chǎn)品。其中，“海保云智通”已接入DeepSeek大模型，可理解用戶意圖、分析訴求，實現(xiàn)AI秒級響應(yīng)，答案精準率達90%以上，為轄區(qū)居民提供24小時不間斷社保咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，精準破解“辦事跑腿難、操作難、出門難”的痛點。
“以前，社區(qū)老人要辦退休認證服務(wù)，要坐四五站公交車去社保中心，來回一個小時，現(xiàn)在足不出戶就辦好了。”海淀區(qū)北下關(guān)街道中國氣象局社區(qū)黨委副書記沈士荃介紹，該社區(qū)共有7700余戶居民，60歲以上老年人達2400余人，其中80歲以上高齡老年人超過600人。社區(qū)依托四級網(wǎng)格機制，每名工作人員平均負責(zé)120戶，定期對老人回訪，將社保服務(wù)與日常養(yǎng)老關(guān)懷深度融合。“我們手上有一本社保業(yè)務(wù)手冊，通過輪崗學(xué)習(xí)，具備幫辦代辦能力。老人對我們很熟悉、很信任，服務(wù)也就更順暢。”
海淀區(qū)社會保險基金管理中心副主任彭燕暉表示，“社保管家”服務(wù)將覆蓋海淀區(qū)29個街鎮(zhèn)、663個社區(qū)（村），下一步，“社保管家”服務(wù)模式將得到持續(xù)深化，拓展更多適老化、便民化服務(wù)舉措，織密扎牢民生保障網(wǎng)，讓海淀居民的獲得感更足、幸福感更高、安全感更有保障。
5月11日，北京市首個“社保管家”服務(wù)模式在海淀區(qū)北下關(guān)街道中國氣象局社區(qū)正式落地。這標志著海淀區(qū)社保服務(wù)從“大廳辦”搬到“家門口辦”，更進一步延伸至“家里辦”，構(gòu)建起區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級協(xié)同聯(lián)動體系，聚焦老年群體，尤其是高齡、獨居、重殘等行動不便人員，推動社保服務(wù)精準下沉，助力“居家養(yǎng)老”。
社保管家服務(wù)驛站揭牌。新京報記者 王貴彬 攝
在現(xiàn)場，北京市社保中心、海淀區(qū)社保中心及北下關(guān)街道相關(guān)負責(zé)人，共同為“社保管家”服務(wù)驛站揭牌。首批服務(wù)聚焦退休一件事、養(yǎng)老工傷保險待遇領(lǐng)取資格確認、社保權(quán)益記錄查詢等5項高頻民生事項，由“社保管家”為居民提供社保業(yè)務(wù)辦理、社保咨詢、上門幫辦等服務(wù)。
“我們首創(chuàng)‘社保管家’這個服務(wù)模式，依托社區(qū)力量，用人工加科技的方式，推動便民服務(wù)下沉社區(qū)。”工作人員介紹，該模式聚焦老年群體居家養(yǎng)老的實際需求，將社會保障服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)深度銜接，針對高齡、獨居、重殘等行動不便的特殊群體，專項推出上門服務(wù)，實現(xiàn)“社保服務(wù)就近可及、暖心直達”。
在海淀區(qū)中國鋼鐵研究院社區(qū)，一位88歲高齡、因腦梗臥病在床的賈先生成為“社保管家”上門服務(wù)的受益者，在工作人員指引下，通過手機“碰一下”、人臉識別等步驟，完成了新一年度的養(yǎng)老待遇資格認證，確保養(yǎng)老金正常發(fā)放。這項“社保管家”上門的服務(wù)，讓老人和家屬感到了格外便利。
“社保管家”不只有充滿人情味的溫暖服務(wù)，更有科技感的智能幫辦。活動現(xiàn)場展示了“海保云智通”AI咨詢管家和“碰一下，辦社保”等智能產(chǎn)品。其中，“海保云智通”已接入DeepSeek大模型，可理解用戶意圖、分析訴求，實現(xiàn)AI秒級響應(yīng)，答案精準率達90%以上，為轄區(qū)居民提供24小時不間斷社保咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，精準破解“辦事跑腿難、操作難、出門難”的痛點。
“以前，社區(qū)老人要辦退休認證服務(wù)，要坐四五站公交車去社保中心，來回一個小時，現(xiàn)在足不出戶就辦好了。”海淀區(qū)北下關(guān)街道中國氣象局社區(qū)黨委副書記沈士荃介紹，該社區(qū)共有7700余戶居民，60歲以上老年人達2400余人，其中80歲以上高齡老年人超過600人。社區(qū)依托四級網(wǎng)格機制，每名工作人員平均負責(zé)120戶，定期對老人回訪，將社保服務(wù)與日常養(yǎng)老關(guān)懷深度融合。“我們手上有一本社保業(yè)務(wù)手冊，通過輪崗學(xué)習(xí)，具備幫辦代辦能力。老人對我們很熟悉、很信任，服務(wù)也就更順暢。”
海淀區(qū)社會保險基金管理中心副主任彭燕暉表示，“社保管家”服務(wù)將覆蓋海淀區(qū)29個街鎮(zhèn)、663個社區(qū)（村），下一步，“社保管家”服務(wù)模式將得到持續(xù)深化，拓展更多適老化、便民化服務(wù)舉措，織密扎牢民生保障網(wǎng)，讓海淀居民的獲得感更足、幸福感更高、安全感更有保障。
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