近日，吐了兩次上海消費者溫女士反映，羅森里吃其在羅森門店購買的肉包畸情女兒小丹妻子秋芬鮮肉包子中吃出一根近3厘米的細長異物。事發后，出厘羅森將投訴轉交包子生產廠商處理，米長廠商僅電話道歉并拒絕合理賠償，西食記者介入后，客瞬羅森總部出面賠付消費者1000元，間反但對異物出現的吐了兩次原因始終未正面回應。
溫女士回憶，羅森里吃5月13日上午，肉包畸情女兒小丹妻子秋芬她在上海羅森市北壹中心店購入鮮肉包子，出厘食用過程中發現口腔內有異物，米長取出竟是西食一根長度約3厘米的不明條狀物體。“當時我瞬間反胃，客瞬好幾天看到食物就惡心，還吐了兩次，心理陰影特別大。”溫女士說，事發后她第一時間向羅森官方投訴，但羅森直接將該投訴轉給了包子生產廠商。
在與包子廠商工作人員溝通時，對方解釋異物為“未清理干凈的雞羽管”，聲稱異物屬于食材自帶部分，不是違規異物。溝通中，溫女士體諒企業經營不易，提出500元私下和解方案，卻被廠商拒絕，廠商僅同意賠付200元，雙方協商未果。維權受阻，溫女士決定依法主張1000元賠償方案。
為核實事件細節、厘清責任邊界，5月20日，記者向羅森總部致電，就異物來源、羅森熟食供應商篩選、供貨質檢管控流程，以及羅森消極處理客訴、將矛盾轉嫁給消費者和廠商的原因進行問詢。采訪過程中，記者遭遇羅森多次“踢皮球”式推諉，客服先稱羅森各區域獨立運營，無總部相關部門處理采訪，要求記者采訪山東地區分公司負責人，且無法提供上海分公司相關部門電話。羅森山東公司相關負責人表示，客訴事件發生在上海，山東分公司無權對接。記者再次向總部客服索要上海分公司相關部門電話，并聯系羅森上海公關部，公關部工作人員稱核實后進行回復。
5月21日，溫女士稱已收到羅森支付的1000元賠償金。當日下午，上海羅森公關部向記者回函稱，已賠付消費者1000元并達成共識，羅森始終重視食品安全和消費者體驗，但并未在回函中對異物出現原因、供應商追責、客訴推諉等事宜進行回復。
公開信息顯示，羅森（LAWSON）起源于1939年美國俄亥俄州的一家牛奶店。1975年，該品牌被引入日本并正式發展出連鎖便利店體系，逐漸成長為日本三大便利店巨頭之一，與7-ELEVEN、全家齊名。上海羅森全名上海華聯羅森有限公司，是由日本上市企業羅森株式會社同上海華聯(集團)有限公司于1996年合資設立，現由日本羅森控股。中國市場方面，1996年羅森作為外資連鎖便利店入駐上海。此后，羅森不斷拓展，先后進入重慶、遼寧、浙江、北京、江蘇、湖北、安徽、天津、湖南等地，實現了在中國業務的全面開展。2024年起，羅森進入山東市場。
（山東商報·山海新聞）返回搜狐，查看更多
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